製造業カスタマーサポート
問い合わせ一次回答の自動化
過去の対応履歴と製品マニュアルを知識化し、回答案を自動生成する仕組みを設計。人の確認を前提にしたワークフローで、品質を保ちながら工数を削減しました。
- 初回回答までの時間を平均 6.2時間 → 1.4時間
- 対応品質のばらつきを標準テンプレートで抑制
導入事例
業種や規模の異なるプロジェクトから、代表的な取り組みと成果をご紹介します。
RESULT
月28時間
問い合わせ対応の工数削減（製造業）
RESULT
検索精度 +34%
社内規程検索の正解率向上（金融）
RESULT
納期 1/3
店舗向け賩本作成のリードタイム（小売）
金融社内ナレッジ
規程・審査基準の検索基盤
改訂履歴を含む規程文書を整理し、根拠となる条文を必ず提示するRAGを構築。審査部門の確認作業を大幅に短缮しました。
- 回答に常に出典リンクを付与する設計
- 権限別に参照範囲を分隢しガバナンスを確保
小売マーケティング
店舗賩本・販促原稿の生成支援
ブランドガイドラインと過去の優良例を学習させた生成フローで、原稿作成と監修工程を一体化。展開スピードを引き上げました。
- キャンペーン準備期間を 3週間 → 1週間
- 表現チェックを自動化し差し戻しを削減
物流バックオフィス
伝票・帳票処理の半自動化
帳票の読取から基幹システムへの登録までを連携。例外ケースを人に回す判定ルールを設計し、安全に自動化率を高めました。
- 定型伝票の自動処理率 78%
- エラー検知の仕組みで手戻しを早期発見
「技術の説明ではなく、現場の業務の話から始めてくれたのが大きいでした。現場の人が自分たちの道具として使い始めています。」
金融サービス業／コンプライアンス部 部長